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我们看到一个小吃摊贩在货车后面拖了许多黄色的大桶,用来装他用过的油,顿时眼前一亮。
于是我们同他作了个交易。
他以后可以用优惠价购买我们的油,只要他把所有的油桶在我们开业那天都给我们。
我们把油桶用绳子系起来,上面插上彩旗,围出了一个停车场。
当时我们就是这样办事的。
山姆希望做成一件事,只要能做成那件事,不管怎样的奇思异想他都能接受。
所以我们的思维活跃,做起事来毫不拖沓。
我还记得另一家分店开业的事。
我们终于在阿肯色州莫里尔顿,靠近40号州际公路的地方建造了一家新店,用来取代那家建在可口可乐老工厂的不可思议的店——山姆是那么以那家店为豪。
我的上级主管是费罗德·阿兰德,他让我们创个新纪录,在三周时间里开一家店。
我说行。
但他弄错了一个星期的时间,所以我们实际上距离预定开张时间只有两周。
我们拼命赶工,但还是没完全弄好。
我们在感恩节那天开张,店子一塌糊涂。
当山姆开车过来时我正站在店子门口。
他看见了这一片混乱,但他是个聪明人,知道我们已经尽力了,要是他说真话的话我们都会很受打击。
所以他说:“伙计们,店子看起来还挺不错的嘛。”
然后就开车走了。
显然,因为我把那么多的时间花在我认为值得的地方,也就是店子里面,视察我们是否在做正确的事情,这给我们所有的主管带来了很大的压力,特别是当我要求他们也去店里巡查以后。
我的风格一直是将许多日常经营职责下放给他们,像是早期的费罗德·阿兰德、罗恩·迈耶,后来的杰克·休梅克,最后是大卫·格拉斯和丹·索德奎斯特。
所以我的任务就是挑选优秀的人才,给他们最大的权限,也让他们担负最大的责任。
总是有人问我,我是不是一个事必躬亲的管理者。
我真的觉得,我更是那种人——四处巡查,在这个过程中我会尽我所能地过问每件事情,来看看它会怎么发展下去。
我会让我们的主管自己作决定——也允许他们犯错——不过我会对他们提出批评和建议。
我对数字的判断力能够让我了解我们的运营状况,了解我们从各个不同地方得来的信息。
从这一点说,我觉得我的管理风格很大程度上是由我的天性决定的。
我会发挥自己的长处,同时充分信赖别人来弥补自己的不足。
就像我在前面提到的那样,我很早就发现自己对记数有天分。
很多时候我都想不起人名呀还有许多别的事情。
但是对于数字真是过目不忘,而且一直是这样。
这就是为什么我每个星期六早上都会到公司,通常是凌晨2点或者3点钟,把这个星期的各项统计数字都过一遍。
这样在周六晨会之前,我已经比其他每个人都更胸有成竹了。
通过那些表单,我能了解一家店的经营状况,即使我已经有段时间没去那家店,只要我提醒自己一下这家店的某些情况,比如经理是谁,我就能想起他们这个星期的营业额以及工资开支是多少多少。
每个星期六早上我都会这样过一遍每家分店的报表。
那通常会花上3个小时,但当我看完以后,对我们公司的状况就和公司里任何一个人一样心中有数——也许有时比别人都更有数。
不过要是你问我,我是不是一个有条理的人,我会脱口而出:不,根本不是。
按部就班地做事情会降低我的工作效率。
事实上,那也许会导致我不知所措。
我努力去做计划安排的事情,去计划安排的地方,但我真的称不上是一个严格按照行事历做事的人。
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