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每个在店里工作的人，都成为一个想方设法减少货物损耗的合伙人，当他们做到了，他们——以及他们所属的、已经持有股票的公司——都能从中分享到好处。
所有这些听上去都非常简单。
而且它们所依据的原理也都是最基本的。
但除非是管理人员理解了员工在这些计划实施过程中的重要性，并真心实意地加以施行，否则这些计划都不能成功。
空话说得再好听，都不能建立起真正的伙伴关系——即使加上利润分享也不行。
有不少公司也设立各种各样的利润分享计划，却连员工一丝一毫的合作都没能赢得，因为他们并不真正相信员工的重要性，也不去设法引导他们。
现如今，像我们这种行业之中的管理人员面临的真正挑战，是怎样成为我们称为“公仆”
的领导者。
要是他们做到了，这个团队——管理者和员工——就能无往不利。
多年以来，许多人就一直预言说，一旦面临城市环境的挑战，沃尔玛就会举步维艰。
他们说，在那些充斥着流氓罪犯、充斥着穷苦下层民众的街区里，我们的方法行不通。
沃尔玛方式不适用于那些小偷窃贼、那些一生潦倒的人。
但是我想告诉你几年前我去达拉斯附近一家分店视察时的见闻：那是设在得克萨斯州欧文镇的第880号分店。
这家店的店员和主要顾客都非常年轻，人种混杂。
而我们安排在那家店的经理与员工相处得很不好。
我觉得他大概是这么想的：“好嘛，这些穷白人、黑鬼和墨西哥佬，年纪又小，又穷，他们时时刻刻都会去偷，我可管不了。”
所以他不是一位“公仆”
式领导者，绝对不是的。
这是我所见过的最差劲的一家沃尔玛分店。
也是所有沃尔玛分店中货物损耗率最高的——大概有6%，我们简直闻所未闻。
这家店每年的损失超过50万美元，我们想不如把它关掉算了。
不过我们有位叫作艾德·纳吉的地区经理，是个真正特立独行的人。
这个家伙总是会得罪什么人或是打破这样那样的规矩。
他总是在惹麻烦，而且很喜欢尝试新事物。
但我必须得承认，他多少提醒了我自己也曾经年轻过。
我们把他派去了那家店，他同分店经理谈了一次话，然后开始培训各部门的负责人。
他为那些员工设立了一些实际可行的目标，同时开始同他们进行一些激励式的交谈，向他们讲解我们公司是怎样不同于其他的公司，要是他们错过了这个村就再没这个店了。
接着他发现该店员工偷盗成风，而且任由顾客顺手牵羊，因为没人管。
没人检查退货的偿还款，没人检查分期付款，甚至没人检查收银机。
要是你想偷东西，你知道自己肯定不会被逮到。
于是他们开始监管所有上述款项，开始谈论要做个诚实的人，开始谈论怎样提高销售额。
一年半之后，这家店发生了翻天覆地的变化，货物损耗率降到了2%，商店开始扭亏为盈。
当我到那儿视察时，我觉得这是四十年来我视察过的近二千家商店中，最让我感到骄傲的商店之一。
由于一位行动为先、头脑清醒的领导者介入干预，加以诱导，就将整个糟糕透顶的局面扭转了过来，真是令人难以置信的成果。
现在我想谈的是，局面为什么得以扭转呢？好吧，首先，纳吉——作为地区经理——将各部门负责人带离那家店，带离那个失控的环境，让他们接触一些来自他辖区内成功商店的管理人员。
那些人每个周末都召开会议，讨论各自部门的情况，纳吉便让880号分店的人也参加。
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