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要是你想要店里的员工为顾客着想，你必须首先为员工着想。
这一点也正是沃尔玛成功的最关键部分。
这些早期的折扣经销商，绝大多数是些自我本位主义者，他们喜欢驾驶豪华的凯迪拉克轿车，乘坐私人喷气式飞机飞来飞去，在游艇上度假，其中有些人还住在我想都不曾想象过的豪宅里。
我记得一次，去某个这样的家伙家中赴宴，前来接我们的那辆豪华轿车，大得肯定能坐下十四个人。
我跟你说，他们过着奢侈的生活。
当时他们能负担得起这样的生活，全因为那时候折扣销售的生意很是兴隆，简直可以说是“顾客盈门，钞票滚滚”
。
要是他们遵循一些运营商店的基本原则，其中绝大多数人依然能够在这一行业中坚挺不倒。
要建立实力雄厚的公司，有许多途径。
你们不必一定按照沃尔玛的路子、我的路子或是任何其他人的路子来，但是你一定得致力于此。
那些家伙就是沿着路走啊走，走到某个地方，不再给自己设立目标了，于是付出了代价。
他们的失败，也许并不是因为凯迪拉克和游艇，也许他们只是觉得不值得那样埋头苦干。
不过不管原因是什么，他们都不再努力投身于自己的事业，他们更多是朝着自己当初的目标背道而驰了。
他们没有建立起周密体系，比如是配送中心和企业扩展必须的后勤支持，就过快地扩张了。
他们没有走出去，走到自己的店里看看事情的发展情况。
没过多久，凯玛特开张了，业绩越来越好。
我记得去过他们的店——我敢打赌我去过的凯玛特店比任何人都多——我真是非常羡慕他们的商品种类以及他们陈列商品的方式。
当时他们的店比我们的要好上很多，以至于有时候我觉得，我们简直没法跟他们竞争。
当然我们并没有停下脚步。
接着，塔吉特公司也加入了这一行业，他们更多面向较高层次消费者，业绩也很不错。
当这些大的经销商形成体系后，竞争更趋激烈。
而之前提到的那些家伙，所有那些投机商们，或是不能迎合顾客的需求，或是没有建立起强大的组织体系，于是开始走下坡路，最后以失败告终。
说实话，在这整个发展的早期阶段，沃尔玛真是小到引不起任何一个商界巨头的注意，绝大多数经销商的业务范围都不在我们地区，所以我们没什么竞争。
这也有助我了解到许多关于他们经营的信息。
我参观拜访过的折扣销售公司总部办公室，可能比任何人都多——不论过去还是未来。
我会跑到他们的办公室，然后说：“嗨，我是山姆·沃尔顿，从阿肯色州的本顿维尔来。
我们在那儿开了几家店，我想拜访一下某某先生，”
——不管那家公司的老大是谁——“谈谈生意。”
多半情况下他们会让我进去，也许是出于好奇吧，而我就会问一堆关于定价和配送之类的问题。
通过这种方式，我学到了许多。
库尔特·巴纳德，销售顾问：
我曾是折扣销售业同业公会的执行副主席，1967年的一天，我正在我纽约的办公室里工作，我的秘书说外面有个人想加入我们。
我说，给他10分钟吧。
于是走进来一个又矮又瘦、深棕色皮肤的男人，胳膊下还夹着一个网球拍。
他自我介绍说叫山姆·沃尔顿，从阿肯色州来。
我简直不知道该作何感想。
当他面对你的时候，他会直视着你——头微微侧向一边，前额微微皱起——然后不停地从你嘴里榨取每一点信息。
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