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第17章赢得认同的十二条规则（7）
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当约翰·洛克菲勒希望制止报社的摄影记者给他孩子拍照片时，他也找了一个动听的理由。
他没有说：“我不希望他们的照片上报纸。”
他利用人们心里保护小孩子的那种欲望。
他说：“你们都了解小孩子的天性。
你们中间有些人自己也有小孩子。
你们都知道，小孩子太出风头，并不是件好事。”
来自缅因州的希鲁斯·科第斯，经过一番打拼后，终于从一个穷小子成为百万富翁，拥有《星期六晚邮》和《妇女家庭周刊》。
在他创业之初，拿不出像别的杂志社那样高的稿酬，也就约不到好作者的稿子，于是他就给他们找一个动听的理由，他甚至约到了《小妇人》的作者奥尔科特小姐的稿子，当时她正声名远扬。
可做到这一点，只用了100美元，他把这笔钱寄给了她最心爱的一项慈善事业。
有些人会怀疑地说：“这种办法对诺斯克利夫、洛克菲勒或是一位重感情的作家来说，可能会管用。
但是，我想看看你把这种办法用在那些欠我账的粗鲁家伙们身上，会怎么样。”
当然，没有一种办法是万能的，也不是所有的人都吃这一套。
无论如何，听听我以前的一位学生詹姆斯·托马斯所讲的这个真实故事，怎么样？下面就是：
有一次，某个汽车公司的6位顾客，拒绝交服务费。
不是每个顾客都拒付整套的服务费，而是每人都说其中的一项账目不对。
但在表格上每项服务工作的后面，都有顾客相应的签字，所以，公司告诉顾客，账目没有错，他们应当交钱。
以下是这个公司贷款部人员去向顾客要钱的过程。
1.他们分别找到每一个顾客，直接告诉他，他们来收取一项早已过期的账款。
2.他们明确地告诉顾客，公司绝对是对的，而顾客是绝对的错了。
3.他们提醒顾客，公司对汽车的认识比他要深得多。
所以根本没有什么好争的。
4.于是双方争论了开始。
显然，这种方法不能使顾客满意，更要不到钱。
事情发展到这种地步，贷款部经理就只好准备打官司了。
还好，公司总经理注意到这个问题，经过调查他发现，这几个顾客原来付账都相当痛快，信誉很好。
问题可能在公司的收款方式上。
于是，他派詹姆斯?托马斯去拜访那些顾客，把这些“无法收回的账”
收回来。
下以是托马斯先生用的方式：
1.我去拜访每个客户，为了要收取那项早已到期的账款。
我们知道这笔账是应该收的，但我没有直接这么说。
我向顾客解释，我奉命来调查一下公司的客服情况，看是否有什么疏漏之处。
2.我明确地表示，我只是来倾听回馈意见，没有别的意思。
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