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佩森在上课时说：“那位稽查员非常冷酷、傲慢，而且顽固，任何解释都不起作用，而且我越和他争，他就越顽固，于是，我决定不再和他争论，开始转移话题并说一些他喜欢的话。
我很认真地对他说：‘这件事比起其他要你处理的重要而困难的事情来说，真是不值一提。
我对税务问题的研究大多来自书上的死知识，而你的知识全是实际工作经验中得来的。
我有时真羡慕你的工作，那会学到很多东西。
“于是，稽查员在椅子上坐直了，长时间地谈论起他的工作来，告诉我他见过很多税务方面的花招。
他的语气缓和起来，并说起他的孩子。
他临走时说要再考虑一下这个问题，过几天会把结果通知我。
三天后，我在办公室接到了他的电话，他告诉我，那笔所得税他决定不征了。”
人性最常见的弱点在这位稽查员身上被表现出来。
他想要受人尊重。
佩森越和他争论，他就越顽固地用职务的职能来显示自己的权威，可当佩森认同了他的权威时，也就没什么可争的了。
他的膨胀得到了满足，就表现出了宽容和理解的一面。
林肯曾经这样教训一位和同事吵架的青年军官：“任何想有所作为的人，绝不会把时间浪费在私人争执上。
你承担不起争执的后果，像发火、失去自制等。
在拥有相等权利的事物上，要多让对方一些，即使在明显是你对的事情上，你也要让一下。
与其和狗抢路，被它咬伤，还不如让它过去，否则，就算你把狗杀了，你还是已经被咬了。”
《点滴》一书中的一篇文章，建议持不同意见者这样避免争论：
第一，欢迎异见。
有这样一句话：“人们不需要意见总是相同的伙伴。”
如果有人提出了你没想到的东西，你就应该衷心感谢。
不同的意见可以使你避免犯重大错误。
第二，不要盲信直觉。
当有人提出不同意见的时候，你最开始的自然反应是自我保护。
你要谨慎，心平气和，注意你的直觉反应，因为这可能是你特别不好的地方。
第三，控制情绪。
记住，可以根据一个人在什么情况下会发脾气，可以判定这个人的气度以及作为。
第四，首先倾听。
给予你的不同意见者表达的机会。
不要打断他，让他把他的意思完整地表达出来。
用心地倾听，增加沟通和了解。
第五，寻找相同点。
在你听完了持不同意见者的话以后，首先去寻找你和他意见相同或相近的地方。
第六，诚实为本。
发现自己的错误，就要勇于向对方承认，并为此而道歉。
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