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第11章 赢得认同的十二条规则1(第2页)

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并且即使口服,他的心也不会服。

派恩互助人寿保险公司有一条严格的纪律,就是“不要争论”

真正的推销精神不是争论。

因为争论并不能让人改变想法。

有这样一个例子。

几年前,我的学员中,有一个叫欧·亨利的爱尔兰人。

他受的教育不多,却总是喜欢争论。

他给别人开过车,又做过汽车推销,但做得不好,于是来我这儿求教。

经过简短的交谈,我知道他总是习惯于和顾客争论,如果对方说他的汽车哪儿不好,他立即会急躁地和顾客吵起来。

他在这样的争论中取得了不少的胜利,但是,他的汽车却没卖出去几部。

于是我明白,最重要的不是让欧·亨利学会怎样说话,而是教会他学会克制,不和别人吵架。

现在,欧·亨利已成为纽约怀特汽车公司的推销明星。

他是如何走向成功的呢?听听他的话:“假如我现在去向客户推销,但他说:‘什么?怀特的汽车?不好!

不要钱我都不要,何西公司的汽车才是我想要的。

’我会说:‘何西的东西确实好,买他们的货是不会错的,何西的车都是著名厂家生产的,而且业务员也很棒。

’于是,在这点上他就没什么可说的了,因为我认同了他的看法,也就不用再谈论什么何西了。

于是,我就开始说明怀特公司的好处。

“当年我听到他这种话早就生气了。

我就会开始说何西公司的毛病,结果是,我越挑何西的毛病,他就越说它好。

越是争论,他就越喜欢我的竞争对手的东西。

一想起那时候,真不知道我当初的推销是怎么做的。

过去我用了那么多的时间在抬杠上,现在我懂得了自制,收到了效果。”

就像睿智的本杰明·富兰克林说的:“假如你总是争论、辩驳,或许偶尔能赢!

可这种胜利是空的,因为你会永远得不到对方内心的好感。”

所以,你要好好想一想:你要的是那种语言上、表面上的胜利,还是要别人对你发自内心的好感?在争论中也许你是有理的,但如果想用争论来改变别人的意见,那你就错了,这样甚至不起任何效果。

威廉·麦肯锡是美国前总统威尔逊当政时的财政部长,他根据多年的从政经验总结了一句话:“靠辩论无法让无知的人服气。”

“无知的人?”

麦肯锡说得太保守了。

根据我自己的经验,不管对方的知识和智商情况如何,你都无法靠辩论改变他的想法。

举个例子,佩森是个所得税顾问。

为了一笔关键性的九千美元税款,他和一名政府的税务稽查员争论了一个小时。

佩森解释,这笔钱实际上是应收账款中的死账,没办法收回来,所以不该对其征收所得税。

那位稽查员反驳道:“必须要收。”

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