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§同步法:先跟后带,达成共识
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如果你曾经观察过别人沟通,你可能会注意到,有时人们会彼此模仿。
当人们进行互动、并开始建立起亲密关系时,他们会对彼此的行为做出大量的“镜面映现”
。
比如,他们会有相似的坐姿,会以相似的语速和语调说话,甚至会做出类似的手势。
这和NLP中一种被称为“同步”
的过程有关。
同步指的是模仿、肯定另外一个人的主要语言和非语言信息,从而能够匹配他的思维和行为。
这需要能够灵活地学习他人的词汇和行为,并将其融入到自己的词汇和动作中。
这一技巧有助于营造和谐的沟通氛围(比如,建立亲和感和信任感),大大提升沟通的效果。
进行同步时,你要试着站在别人的角度,感受他的世界模型,用他的语言和思考方式与他进行沟通。
比如,聆听和分析他人的语言模式,不时就其中的关键词做出肯定的回应,就是一种“积极的倾听”
,可以提升你的亲和感。
如果他说:“我觉得我们需要更加深入地研究这一点”
,你可以说:“是的,我明白你的这种感觉,我们需要再研究一下。”
当然,和你已经认识、已经建立亲和感的人进行同步会更加容易。
但是涉及到你不熟悉的人时,就会比较困难,甚至可能会有些失礼。
在这种情况下,建议分步进行,也就是一次同步一个元素。
你可以先匹配他的关键词,然后再匹配他的音调。
要做到和某人同步,有许多种方法。
除了关键词和音调,你还可以匹配他的语速、身体姿势、手势等元素。
有一个客户,从来没有人能向他推销成功。
这个人是一家大公司的主席,一旦推销成功,他就可以成为一个非常重要的客户。
这个人有一个特点,就是说话速度非常慢。
通常,推销员打电话给他说:“先生您好,我知道您很忙,但我只需要占用您一分钟的时间。”
语速大约是他的两倍。
为了能够提升这个推销员的沟通技巧,业务主管拨通了那个客户的电话:
“您好(非常慢),我来自×××公司……我非常想……和您谈一谈……如果您有时间的话……谈一谈我们的产品……我知道对于您来说……花时间考虑问题……是很重要的……您能否告诉我我们什么时候方便致电给您?”
最后这家电话销售公司拿下了这一单。
业务主管成功的秘诀就在于灵活地运用了“同步”
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