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§附加额外信息，消除沟通歧义
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后设信息的出现或缺失，会决定一则信息如何被接收，也会决定这则信息能否得到恰当的解读。
领导者应该学会运用附加后设信息的方法，突出内容信息的重点。
我曾经采访过IBM的一位高层主管，他几乎只使用后设信息（虽然无意识地）来引导人们。
如果和他说话的人的想法和他的类似，他就会一直不停地进行眼神接触，点头，说一些诸如“是么”
“真有趣”
“多跟我谈谈你的想法”
一类的话。
如果对方的观点他不认同，他就会双眼无神，发出嘟囔的声音，感觉像和一堵墙说话。
而一旦有其他人转换了方向，他又会立刻精神起来。
在与他的交流中，人们往往会在最后改变自己的想法而同意这位领导者的想法，但他们却不明白为什么会这样。
有人甚至让电脑发出了后设信息，从而改变了人们对这台电脑的喜好。
通常，电脑是不会发送后设信息的。
但是，他们给电脑做了些改变。
比如，在人们使用过程中，电脑会打出诸如“哦！
是的。”
“我明白了。”
“太棒了！”
这一类的回复。
结果，大家都非常喜欢用这台电脑。
他们在用这台电脑的时候更高效，因为他们觉得和这台电脑更亲近，虽然他们也说不出个所以然。
接下来，我们具体谈谈几种后设信息。
在面对面的交流中，人们通常会发出诸如“啊”
“哼”
“嗯”
这一类的噪音。
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