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请注意，诺曼是在为这家人参观过程中正在发生的事提供支持，而不再是进行简单机械的说教。
互动过程中提出的问题来自这家人里的女儿，而不是诺曼。
阿卜杜拉（女儿）：你知道，昆虫的幼虫是……呃……瓢虫。
我认为是。
诺曼：差不多。
昆虫的幼虫就是你所说的刚刚破壳而出的任何幼小的昆虫。
阿卜杜拉：爸爸，你知道这是什么吗？
……一个回合。
父亲：它是……它是一个毛毛虫……茧里面有什么？
诺曼：嗯，嗯。
父亲：是啊。
那就是茧里面的东西。
诺曼：我们还有一对很小的母子昆虫，就在那边。
在这段培训后拍摄的参观的视频片段中（时长两分钟），50%的时间是诺曼在说话，而67%的时间是这位小姑娘在说话。
如果仅仅从计数上来看，这可能和其在培训前与观众的互动情况没有什么太大差别。
因此，我们开始考察这一片段中“说话”
的类型。
在几段视频里，诺曼和这位小姑娘都说了话，除了这段视频之外，在另外八段视频里，小姑娘问了九个问题，诺曼对这九个问题做出了解释并提供了信息。
我们可以发现，是小姑娘在引领着这次互动，是她在负责操作展品（负责她自己的学习过程），诺曼只是为小姑娘的学习提供支持，并搭建支架。
这段视频中记录的互动和培训之前拍摄的视频中记录的互动，还有一个地方不同，那就是诺曼不再试图采取措施去把控观众与展品的互动，也不再谋求主导观众与展品在物理上的接近程度。
在这段培训后拍摄的视频中，有一个片段显示：小姑娘从显微镜中看到了一些令人感觉不舒服的东西，然后就从展品面前离开了，而且离开了有几秒钟的时间。
这时候，诺曼并没有像以前那样跟着她并把她叫回来，而是耐心地在展品旁边等候。
大概过了十秒钟的时间，小姑娘被她的母亲叫了回来，而且是带着明显兴奋激动的心情回来的。
她接着看显微镜，和之前一样，继续问问题，和诺曼讲话。
当被问到对自己在与第二个家庭进行互动时使用的应对策略有什么反思时，诺曼说：
我使用了“示范”
策略、“幽默”
策略和“夸赞”
策略，我觉得这些办法对我来说是最有力的互动方式了。
我相信自己非常成功，因为我在与这家人的父亲、母亲和大女儿进行互动时，能够为他们搭建起支架。
在每一件展品面前，我都和他们展开了富有意义的会话。
我们在对大量（很多种形式的）数据进行筛选、编码和分析的过程中，发现诺曼（以及其他人）在培训前后与前来参观的家庭之间的互动发生了变化，这种变化表现出很多重要的特点，其中之一就是似乎自相矛盾。
我们说它自相矛盾，是指在权力方面发生的变动。
最初的时候，像诺曼这样的教育工作者认为自己需要通过教学、说教、讲座及对互动进行控制等，来牢牢把控和维护作为博物馆权威人士的权力。
具有讽刺意味的是，他们使用了这些办法，导致的后果却是失去了对互动的掌控，而且还妨碍了学习的进程，因为观众会觉得自己好像是被逼着必须要说什么一样，而且连怎么说都被规定好了，这使他们感到受到了逼迫，或者说有一种被无视的感觉。
而一旦教育工作者主动放弃了对互动进行把控的权力，就会发现自己更加能够对积极正面的学习结果产生影响，而不是影响能力减弱了。
这的确令人感到有些自相矛盾。
但事实的确如此。
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