天才一秒记住【舞会小说网】地址：https://www.whwtrl.com
“第一步，让人敢张嘴。
老百姓来了青坪，觉得哪儿不对，当场就说。
只要说得合理，我们当场就改，改到没人说为止。
游客投诉——不管什么事——第一个接到投诉的人，必须跟到底！
谁推諉，问责谁。”
“第二步，把服务量化。
我在採摘区立了六块公示牌，投诉电话直接留党政办的。
採摘区和育种区用警戒线隔开，引导牌立在岔路口。
做到宣传，或者是引导到位，减少问题的產生。”
“第三步，倒逼內部改革。
值班领导制度固化——周六、周日、节假日，常委在岗值班。
平日里，副乡长和各科室负责人轮流值班。
游客反映的问题，有权限的立刻处理，没权限的立刻上报，问题不许过夜。”
“一开始是仅仅在採摘区施行，后来扩大的乡委乡政府。”
方一舟的手指在沙发扶手上敲了两下。
“小杨，你说的这些，本质上是在重构政府內部的权力运行逻辑——把原来以管制为核心的权力运行，转向以服务为核心的流程再造。
对吧？”
杨凡眼睛亮了一下。
方一舟说的“流程再造”
，是九十年代中期西方公共管理学界的一个前沿概念。
他在青坪推的那些东西——首问负责、限时办结、值班领导制度固化——本质上就是在做一个最基层的政府流程再造，只不过他没有用这个词，而是用了更接地气的说法。
“方教授说得对！”
“老百姓来政府办事，最怕的是什么？不是干部態度不好，是推諉。”
杨凡身体前倾。
“这个科室推到那个科室，今天推到明天。
一件事跑三四趟，问题还是那个问题，没有任何解决。”
“我在青坪搞的就是首问负责——第一个接到问题的人，必须从头跟到尾。
首问负责不是指你负责解答，是指你负责到底。”
“还有一个是限时办结。
当场能办的，立刻办。
需要协调的，当天给答覆。
需要请示的，三天內给结果。
超过时限没有答覆的，视为同意。
老百姓等不起，一个事拖半年，再好的政策也拖成了民怨。”
“这是逼著每一个干部从『推事变成『揽事。”
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！