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第八章小镇扩张:占领折扣销售处女地
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1970年,山姆聘用我担任地区经理,负责新店开张的事宜。
当时他拥有18家沃尔玛店和一些百货店,一年创下大概3100万美元的营业额。
我举家搬了过去,当搬家的货车还在往我们租来的房子里卸家具时,他们就从办公室给我打来电话,说:“你能去密苏里州安排这家新店的开张事宜吗?”
我的妻子,带着三个婴儿,还得照应搬家的货车,她帮我找了几件衣服,我就走了。
一走就是两个星期。
接着又有一个经理会议,又是两个星期。
实话说,在那些日子里,我们每天都最少要工作16个小时。
——杰克·休梅克,沃尔玛前任总裁及运营总监
现在我们已不为债务所累,能够真正实施我们的主要经营策略了,其实就是在别人忽略的小城镇里开设大型折扣店。
在那个时候,凯玛特不会把店开到人口少于5万的镇子,即使是吉布森,也不会考虑人口少于1万或1.2万的小地方。
我们很清楚,我们的原则就是即便人口少于5000的镇子,我们也会开店,而全国这样的镇子非常多,因为对我们来说,可扩展的空间很大。
这就是为什么,当人们想用几句话归纳沃尔玛的传奇故事时,通常会把我们的成功秘诀总结为:“噢,他们赶在所有人之前进占了小型城镇。”
而很久以前,当我们第一次引起别人的注意时,业界的许多人都把我们描绘成一帮乡巴佬,完全是瞎猫碰上死耗子才想到这个主意的。
也许想到这个主意的确是瞎猫碰上死耗子,但要不是我们想出了一个适当的实施办法,这个策略也不会成功。
这个实施办法就是,先通过向外扩展渗透市场,然后回头铺满整个市场。
在折扣销售兴起的早期,许多拥有配送系统的全国性大公司——比如凯玛特——已经通过在全国各地建立分店占得了先机。
显然,我们没办法支持类似的经营模式。
不过当这些大公司争相从一个大城市发展到另一个大城市时,他们变得太过分散,深深陷入不动产、城区规划和地方政治的漩涡之中,反而将城市之外的大好发展机会留给了我们。
我们的发展策略的确是应运而生,不过起码我们很早就认识到这是一种策略。
我们意识到,建立分店时,必须要将它们置于配送中心或是仓库的配送范围之内,而且分店要能被控制到。
我们希望每家分店都在地区经理、以及我们本顿维尔总公司的掌控之中,这样我们就能了解它们的情况,关注和照顾它们。
每家分店距离配送中心不能超过一天车程。
所以我们会跑到距离仓库可以达到的最远地点开设分店。
我们就是这样填充我们的营业地图的,一个州接着一个州,一个县接着一个县,直到铺满这一地区的市场。
我们铺满了阿肯色州西北部的市场,我们铺满了俄克拉荷马州市场,我们铺满了密苏里州市场。
我们从尼欧肖扩展到了乔普林,扩展到了莫内特和奥罗拉,扩展到了内华达和贝尔顿,扩展到了哈里森维尔,然后扩展到了堪萨斯州的斯科特堡和奥拉西——等等。
有时候我们会跳过某个地区,比如,当我们在路易斯安那州的拉斯顿开设了第23号分店时,在总部与拉斯顿之间的南阿肯色地区尚未开设任何一家分店,于是我们开始回头填充南阿肯色州的市场。
在那些时候,我们对于将来并没有什么正规计划。
我们只是觉得,我们可以一直用这种方式拓展分店,而且分店的经营状况都很好,不管是在田纳西州还是堪萨斯州,还是内布拉斯加州——任何我们决定设店的地方。
不过涉及到在大城市开店的问题时,我们的确努力考虑得更长远些。
实际上我们从没打算进军城市。
取而代之,我们的做法是在城市周边地区开设分店——距离城市其实有相当的距离——然后等待城市扩展到这一区域。
这一策略几乎无往不利。
我们最开始在塔尔萨实施这一策略,在塔尔萨城附近的布罗肯阿罗和沙泉开设分店。
在堪萨斯城时,我们在城市靠密苏里州那一侧的沃伦斯堡、贝尔顿和格兰德维尤,及与城市隔河相对的邦纳斯普林斯和莱文沃斯设立了分店。
在达拉斯城我们也是这么干的。
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