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我们开过这么一家店,即设在阿肯色州莫里尔顿的沃尔玛第8分店,那真算得上是一道特别的“风景”
。
我们租了一间老旧的可口可乐灌装车间,它被分隔成5个房间,接着我们花了3000美元从一家倒闭的吉布森店那儿买了一些旧货架。
我们用打包钢丝把它们吊在天花板下面,把服装层层叠叠地挂在管道上,一直挨到顶棚,架子用钢丝固定在墙上。
不过这是个非常小的城镇,所以8号分店也是另一种尝试。
我们没有制度。
我们没有货物分类程序。
我们没有一个基本的商品分类表。
我们自然也没有任何类型的计算机。
事实上,在今天回顾过去时,我认识到在创业之初,我们真的有那么多的地方做得很不到位。
不过我们想方设法,以尽可能低的价格出售我们的商品,正是这一点,使得我们在最初十年里以良好的势头不断发展——通过这一点,以及通过建立与顾客之间的联系,在较小的市场里持续不断地提高销量。
我们的理念很简单:当顾客想到沃尔玛时,他们就会想到低廉的价格和保证满意的承诺。
他们能够非常确定,自己再不可能在别的任何地方找到更低的价格,而且,要是他们不喜欢自己买的东西,可以拿回来退换。
克莱伦斯·雷斯,首家沃尔玛店的助理经理:
罗杰斯店已经开张快一年了,所有的东西仍然堆在桌子上,不管怎么看都杂乱无章。
山姆要求我多多少少将商品进行下分门别类,那就是我们部门体系建设的开端。
不过,我记得最清楚的是我们给商品标价的方式。
货物进店后,我们会就那样把它放在地板上,然后拿出发票。
山姆决不会允许我们在价格上进行对冲操作。
比方说,一件货物在订单上的标价是1.98美元,但我们只花了50美分的进价。
刚开始的时候我会说:“好吧,它的原始定价是1.98美元,那么我们为什么不以1.25美元的价格出售呢?”
而山姆就会说:“不,我们只花了50美分的进价。
标价在进价的基础上提高30%就可以了。
不要去管你的进价是多少,只要我们有不错的赚头,就要把好处也分给顾客一些。”
当然,我们就是这么做的。
创业伊始有段时间也有些许挫折,很让人沮丧,我们从不隐瞒这一点。
除了没有基本的货物分类制度,我们也没有真正的补货体系。
我们甚至没有像在经营富兰克林店时使用的存货目录,你只需简单地通过它查看一下自己所需的东西,然后就能从巴特勒公司订货了,之后还能根据它来给商品标价。
我们也没有固定的批发商,没有贷款。
推销员们就站在我们的门口展示商品,而我们会尽最大可能争取最大的利润空间。
有时候,我们很难得到那些大公司——宝洁、柯达之类——的推销员光顾,而要是他们来了,他们就会对着我们颐指气使,硬性决定卖给我们多少货物、以什么价格。
宝洁提供2%的折扣,前提是你在十天之内付清货款,要是你没付清,嘿,他们就会干脆地取消掉这些折扣。
不客气地说,在那时候,我们可真因为许多供货商的傲慢自大受了不少气。
他们毫不把我们放在眼里,狂妄行事。
我始终很不理解这一点。
对我来说,事情很明了嘛,顾客就是顾客,你应该竭尽所能把东西卖给他们。
最大的挑战,是以低价购进保健品和美容产品并保证货源充足,因为这些东西,实际上是几乎每个早期折扣销售商销售策略的核心所在。
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