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序言 二 一切从顾客至上开始(第2页)

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我们经常挂在嘴边的一句话就是“我们的同事创造非凡”

山姆·沃尔顿先生尊重每一位同事,并且替同事们创造了一个公平、透明的环境,在这里我们接受培训、考核并得到事业的发展。

在沃尔玛,每个人都有机会从最基层的同事,升职成为公司的总裁!

我们的全球总裁董明伦先生在沃尔玛已经服务30年,他的第一份工作就是从沃尔玛开始的。

我自己也在沃尔玛工作超过了15年。

而最让我们骄傲的是,我们进入中国市场已经19年,我们培养出无数优秀的零售人才,并为中国零售市场的发展作出了贡献。

这些中国的同事有许多在沃尔玛中国担任重要的职位,他们当中很多都是从基层岗位做起。

诚信

山姆·沃尔顿先生曾经说过:个人及道德诚信是公司的基础,需从人人做起。

诚信行事是沃尔玛公司的基本信仰之一。

我们设立道德办公室,向全公司员工弘扬沃尔玛的道德文化,为道德决策提供指导和资源,提供保密的报告系统并且监督调查,持续推动道德沟通和培训项目。

每年,我们在全国员工中通过层层推选、全员投票来评定诚信实践先锋奖,获奖员工直接前往美国总部参加一年一度的股东大会,并与其他国家的获奖者一起领取沃尔玛诚信实践的最高奖项。

诚信没有灰色地带,公司对任何违规行为的态度是零容忍,与涉及的金钱利益大小无关,我们的员工在各自的日常工作中都会自觉诚信行事。

我们要求不仅员工要做到,我们的所有合作伙伴都要做到,这样才能建立顾客对我们的信任。

《富甲美国》这本书是山姆·沃尔顿先生的自传,书中有许多故事激发我们,其中包含他如何判断并作出决定,也包含了沃尔玛文化的精髓。

这些原则和文化,从19年前我们在中国开第一家店开始,到今天我们的足迹跨越160多个城市、400多家门店,我们的原则和信仰从未改变。

山姆·沃尔顿先生已经离开了我们,他的精神依然体现在我们的门店和员工身上。

我希望您会喜欢这本书,也希望您能光顾沃尔玛。

柯俊贤(SeanClarke)

2015年5月,深圳

沃尔玛的故事是一个关于创业的故事,一个关于冒险、关于努力工作的故事,从这个故事里我们能够看到,知晓自己的愿望并乐于动手去实现,是成功的必要条件。

它还告诉我们,要坚定你的信念,即使其他所有人都不支持,也要坚持己见。

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