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【序言二】一切从顾客至上开始
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沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤（SeanClarke）
我和我的同事们对于《富甲美国》得以在中国再版感到非常兴奋，谢谢读客让更多中国读者了解沃尔玛以及我们的创始人山姆·沃尔顿先生的故事。
零售业不断的演进和变化，商家们不断地推陈翻新来更好地服务顾客，很多人关心实体店在电子商务的冲击下，该何去何从。
事实上，在过去50多年，沃尔玛能从美国本顿维尔小镇的一家店发展成全球最大的零售商，我们的精神和文化自始至终都经得起时间的挑战，没有改变过。
我们称之为基本文化信仰，它们是沃尔玛得以在全世界27个国家，每周服务2.45亿顾客的成功秘籍，也是山姆·沃尔顿先生教给我们的。
一切从顾客至上开始
没有什么比了解并满足顾客的需求更为重要。
各式各样的研究调查告诉我们，中国顾客最在乎的是食品安全、品质和价格，其实不一定靠这些报告才能知道顾客在想什么。
山姆·沃尔顿先生教会我们并且以身作则的，是到店里和顾客直接交流，观察他们的购物篮，了解他们生活中都关心或担忧什么。
作为一个“老外”
，我特别喜欢到门店和中国顾客交流，从他们身上我得到许多很好的建议。
虽然语言不通，需要同事们协助翻译，但是顾客们总是愿意和我分享他们对沃尔玛的期望和建议。
不论是在沃尔玛的门店或者我们竞争对手的门店，顾客分享给我们的讯息，激励着我们每一天都比前一天进步。
追求卓越
就像山姆·沃尔顿先生当年一样，我们仍然保持这样的传统，不断地检讨回顾我们做得好不好或需要改进的，我们从没有对现况满足过。
我们会短暂地大肆庆祝成功，然后认真地检讨下次如何能做得更好。
我们不断鼓励同事们提出建议，让我们能更好地服务顾客，因为同事们总是有最好的主意。
多年以来，我们全世界的门店都保持一样的传统：每天早上门店开店前，同事们聚在一起做沃尔玛欢呼，回顾销售表现和讨论今天要达成的目标。
我们相信只要每天都持之以恒地努力服务顾客，我们的顾客就会感受到我们的用心。
我们都记得山姆·沃尔顿先生走到哪儿都拿着他的黄色笔记本，他会把和顾客、同事、朋友甚至陌生人那儿听到的好点子记下来。
这个好习惯影响着沃尔玛的每一位同事。
尊重个人
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