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他转身要走，看见林惟民站在后面。
林惟民朝他笑了笑，他点了点头走了。
林惟民没继续排，转身走到自助机那边。
一个志愿者正在教一个老太太用机器。
老太太六十多岁，头髮花白，戴著老花镜。
志愿者指著屏幕上的字，一个字一个字念给她听。
老太太听了半天，还是不知道该点哪里。
志愿者帮她点了，老太太又说，下次我自己来，还是不会。
林惟民站在旁边，看著这一幕。
他转身找到大厅的负责人，一个姓刘的科长。
刘科长看见林惟民，嚇了一跳，赶紧迎上来。
“林书记，您怎么来了？”
林惟民没接他的话。
“你们大厅，每天有多少老年人来办事？”
刘科长想了想。
“大概三成吧。
有些是来办医保的，有些是社保，有些是老年证。”
“他们用自助机的多吗？”
刘科长摇了摇头。
“不多。
大部分还是愿意排队。”
“为什么？”
刘科长犹豫了一下。
“一个是不会用。
二是信不过。
三是觉得排队踏实。”
林惟民点了点头。
他看了看那些排队的老人的背影，又看了看空荡荡的自助机。
“人工窗口，不能撤。”
刘科长愣了一下。
“林书记，省里推『一网通办，要求线上办理率达到百分之八十。
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