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下次来，又忘了。
还不如排个队，窗口的人给我办了省心。”
小周把这话记下了。
他又走到自助机旁边，看志愿者在帮一个老太太办业务。
志愿者是个二十出头的姑娘，说话很快，手指在屏幕上点得飞快。
老太太站在旁边，眼睛盯著屏幕，一脸茫然。
姑娘说“点这里”
，老太太不知道“这里”
是哪里。
姑娘又点了一下，老太太还是没看清。
折腾了五六分钟，总算办完了。
老太太说了声谢谢。
小周回到办公室，把看到的情况跟林惟民匯报了。
他说年轻人用手机办方便。
老年人不行，有的不会用，有的不敢用，有的用了但心里不踏实。
他们还是愿意去窗口，看见真人，听见人说话，才觉得事情办妥了。
“明天我去看看。”
第二天下午，林惟民没打招呼，直接去了京州的政务大厅。
他没走贵宾通道，从正门进去，站在门口看了一会儿。
大厅里人不多，但窗口前面排著队，排队的多是老年人。
自助机那边空荡荡的，偶尔有人过去，也是年轻人，点几下就走了。
他走到一个窗口前面，排在队伍最后面。
前面是个老大爷，七十来岁，穿著一件旧棉袄，手里攥著一个塑胶袋。
窗口里面的工作人员是个年轻姑娘，说话很和气，问老大爷办什么业务。
老大爷把塑胶袋递进去，里面装著医保卡、身份证、几张缴费单子。
姑娘一张一张看，看完之后，在电脑上敲了几下，然后让老大爷签字。
老大爷拿著笔，手有点抖，签了老半天。
姑娘没催他，等他签完了，把回执单递出来。
“大爷，办好了。”
老大爷接过回执单，看了看，叠好塞进口袋里。
“谢谢姑娘。”
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