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§第十一章差异的管理
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竞争与冲突的价值
大多数人对于“冲突”
，都怀有一种矛盾的心情。
这种矛盾的心情表现为：
从一方面（正面）来说，我们经常会沉迷于冲突之中。
因为我们能在冲突中求得进步与成功，即得到有意义的收获和奖励，比如，“外附的激励”
“内在的激励”
。
以运动为例，有些人以参加运动为享乐，有些人则以观众的身份，通过观看体育运动比赛而获得享乐，还有的人可以做到这两者兼得。
当我们参加一项运动并获胜时，我们能得到人们的赞誉和社会地位，这就是“外附的激励”
。
如果是职业运动选手，则能通过获胜赢得奖金，追求更大的“外附的激励”
。
此外，还有“内在的激励”
。
获胜这件事本身，对很多人是一种极大的“内在的激励”
。
即使身为观众，我们也能从获胜选手喜悦的表情上获得视觉享受，获得内在激励，而且我们经常能对某个运动选手或某个队伍发生“认同”
。
当他们胜利时，我们会兴高采烈，手舞足蹈；当他们失败时，我们也会跟着沮丧。
甚至于，有些没有对手的冲突，也能有上面所说的正面作用。
虽然没有对手，但我们会自己创造出一种竞争性的状况来，从而也能让我们获得“内在的激励”
。
例如，我们会建立一种标准，再通过努力来超越这个标准，因而获得成就感、胜利感。
高尔夫球便是含有这种没有对手的“个人冲突”
的成分。
有时候有了对手，这种“个人冲突”
依然存在。
在组织的生命中，各种冲突往往都会产生种种“外附的激励”
和“内在的激励”
。
比如，公司能在市场竞争中占有一席之地，全体公司成员就会获得一种“内在的激励”
。
又比如，组织内部的胜利，也是一种竞争。
还有问题的解决，包括各种困难和障碍的克服，同样是一种竞争。
这种竞争所代表的胜败的冲突，有可能是完全没有对手的冲突，比如，机器出故障了，工程师通过努力排除了故障；销售人员达成了公司定下的销售目标等；也可能是涉及对手的冲突，比如，一个小组打破了另一个小组创下的销售纪录，一个人找出了比别人更好的解决问题的办法等。
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