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§第八章管理控制的研究
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信息反馈制环
在组织的控制系统中，有一个所谓的“信息反馈制环”
（information feedbatrol loop），它指的是运用过去的工作绩效和现在的工作绩效，以影响未来绩效的过程。
这种信息反馈系统，在今天的机器和生产程序中的应用十分普遍。
同样的道理，在管理控制系统中，这一原理也可以用在关于人的工作绩效上。
例如，关于预算、成本控制、品质控制、“利润中心”
、奖励制度工作绩效的衡量等问题，以及关于其他很多组织方面的活动，都可以运用同样的原理。
其应用的方式，既可以直截了当，也可以迂回复杂。
其绩效的测度，既可以简单地衡量，也可以经过判断，甚至采用复杂精细的统计抽样。
但不管其如何变化，不管它多么复杂，却都是出于同样的基本原理。
以人性行为的观点来看，“信息反馈制环”
其实是人性行为中最基本和最普遍的属性之一。
所谓“信息”
，可以来自外在的世界，也可以出自我们人体的内部，这些都需要经过我们的神经系统中的“反馈环”
，既能指导我们的意识行动，也能激发种种无意识的行动。
当我们做出改变时，当我们从事学习时，当我们提高工作绩效时，都不乏对有关现在、过去的行为的认识。
值得注意的是，信息反馈制环的原理在人性行为方面的应用与在工程方面的应用有一项基本的不同。
以工程方面的应用来说，机器和物理的程序都是温顺而易于处理的。
它们都是被动型的，对于信息的反馈，来了就接受，不来就不接受。
机器和物理的程序，对信息反馈固然会有反应，可这是因为我们事先就告诉了机器和程序应该有怎样的反应、应该如何反应。
（当然根据近几年的智力模拟的研究，这些论点也需要进行适当修正，不过，以本书的研究目的来说，这几句话是正确的。
）
此外，还有一项基本的不同是：在机器和技术的系统中，信息反馈不会涉及情绪问题。
这项差异很容易被我们忽视，但却是问题的关键。
从目前的趋势来看，也许有一天电脑可以完成人类智力活动的大部分工作，而且其运行速度比人脑快很多倍。
到那个时候，人在未来世界中会有怎样的地位？这恐怕会引起很多微妙而复杂的问题。
人类本身既有智力的活动，也有激励的活动和情绪的活动，这些活动之间具有相互依存的关系。
然而，我们在面对这些问题时，往往很容易忽视这种依存关系。
同样，我们在讨论管理控制系统的策划和推行时，也不免会忽视这层关系。
我们人类在“觉察”
绩效信息的过程中，往往会先经过自己大脑的“选择”
，接受什么，拒绝什么，似乎大脑早就有了“筛选”
。
这就叫“先入为主”
。
对信息反馈的反应（有智力的反应，也有情绪的反应，而且这两种反应是无法拆开的），也牵涉到类似的问题。
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