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§施乐公司价值20亿美金的经验教训
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施乐公司个人电脑的案例可以很好地证明没有实现层次贯通会产生怎样的影响。
大部分读者对于电脑无疑都很熟悉，但可能很多人都不曾听说过施乐公司的个人电脑。
想一下这个问题：“谁发明了个人电脑？”
大部分人会认为是苹果公司。
苹果出售麦金塔计算机，但其实施乐公司大概花了20亿美元开发施乐奥托（The Xerox Alto），这是世界上为个人使用而设计的第一批电脑。
施乐奥托的技术后来卖给了苹果公司，这才有了麦金塔计算机。
当时的情形或许能让你更加明白层次贯通（或无法贯通）对一间公司的影响有多大。
在20世纪20年代，约翰·葛林德、理查德·班得勒和我为施乐公司做一些咨询工作。
施乐公司当时正处于一种非常有意思的位置（这也说明了公司定位的重要性）。
如果你思考一下施乐公司的身份或者“后设程序”
①是什么，答案大概是，“我要如何把复印做得更好？”
这种“程序”
指的是“创造与现存的需求相匹配的东西”
。
他们生产复印机。
但是他们已经遇到了问题。
他们的其中一位研发者走进了《洛杉矶时报》的总部，却没有在办公室里看到任何纸张。
他看到的是一个大型报纸的办公场所，其中每一个人都在利用电脑系统和电子邮件进行办公。
这一消息在施乐公司引发了一个不同于以往的全新“项目”
。
他们开始展望未来，“匹配将来的种种负面因素”
。
他们开始想象如果不改变的话，会发生什么各种各样不好的事情。
如果十年后办公室里都不用纸了，一个依靠复印存活的公司会如何呢？”
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