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他们的行为增加了银行的运营费用，不利于银行维持低成本的运营。
直接银行纽约分部负责人奥马尔·伍德阿德说，一名年长女子曾向他抱怨，直接银行不设服务网点过于“新潮”
，最终没有在直接银行开设账户。
“有些客户不能适应我们的经营模式，这完全没关系，因为我们的银行不是为这样的客户开设的。
"伍德阿德说。
但认同直接银行经营理念的大有人在，每年都有大批客户从传统银行“流失”
，转投网上直接银行。
目前，直接银行每年的账户注销率仅为3%，低于行业平均水平。
理想打折
不过，始终有人质疑，直接银行有限的简单服务能否在激烈的市场竞争中长久生存。
的确，直接银行目前面临很大压力，以至于不得不增设服务项目，如开设支票存款账户和网上付款业务等，来挽留原有客户。
对于新推出的服务，直接银行尽可能保持一贯的简约风格。
今年3月，直接银行推出支票服务，为避免交付支票簿的麻烦，几乎所有付款业务都可在网上完成。
但有时仍不可避免要用到纸制支票，比如有的客户需用支票付房租或支付保姆费用。
为此，直接银行每月要以这些客户的名义打印和邮寄约2.5万张纸制支票。
对于这一服务是否应当收费，库尔曼与员工争执了数周。
库尔曼坚持直接银行不应向客户收取任何费用。
令库尔曼尴尬的是，直接银行每推出一项新服务，都在冲击公司创立之初奉行的“简化服务”
理念。
以抵押贷款为例：直接银行目前只提供5年期和7年期两种抵押贷款，而不提供30年期服务。
库尔曼认为，没有人需要30年抵押贷款，因为大部分人会在7年内搬家或者转按揭。
但事实上，仍有许多人需要30年抵押贷款。
今年春季起，直接银行不得不做出妥协，为需要这一服务的客户另找一个委托借贷方。
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