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第十二章 一切围绕顾客(第2页)

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周六的本顿维尔镇广场真的会变得有些不同。

爸爸总是会把一些商品摆出去,摆到人行道上,甚至是街上,那儿总是有很多人。

圣诞老人会在那儿走过,镇上的彩车游行也是在那儿进行的。

对还是个孩子的我来说,好像每个周末都会有马戏表演或是嘉年华活动。

我喜欢周六。

我把我的爆米花机搬到人行道上,生意好得不得了。

每个人都想来点儿爆米花,自然,不少买我的爆米花的人又会进到我们的店里去转转。

那真是美好的时光呀。

要是你还记得的话,费耶特维尔是继本顿维尔之后我们开设第二家店的地方。

也正是在那里,我们遭遇了我们第一个折扣销售方面的对手——吉布森店。

从那时候起,我们就知道在未来的岁月里,零售业会发生翻天覆地的改变,而我们想要参与进去。

我们很早就知道,在将来,杂货店在人们生活中所扮演的角色将不再像过去那样重要,而我们已经在其中花了很多时间精力。

不过有一个重要的事实你得认识到,那就是这一切都不是凭空发生的。

在20世纪五六十年代,美国的每样事物都在发生剧变。

所有那些在农场和小镇成长起来的孩子,在从二战战场或朝鲜战场回来后,都涌向了工作机会更多的城市。

但他们并不是真的在城里扎根了,他们会在郊区落脚,然后乘坐交通工具去城里上班。

当时似乎每家每户都最少拥有一辆汽车——许多家庭还拥有两辆——而国家开始修建州际高速公路网,所有这些加起来,改变了许多美国人过去习惯的商业传统。

大城市中心的人口和商业开始向郊区转移,那些市中心的百货商店不得不跟着顾客走,在郊区的购物中心开设分店。

由于像麦当劳和汉堡王这样新型快餐连锁店的兴起,传统的餐厅和咖啡店受到了冲击,城里那些老式的杂货店,像伍尔沃斯和迈克雷,被凯玛特以及一些其他的大折扣店打得一败涂地。

石油公司到处开设加油站,简直一个街角一个,很快,所谓的“便利店”

——7-11之类的——也开始充斥大街小巷。

也就是在这个时候,我和巴德在拉斯金高地——堪萨斯城外那个大型新兴社区——的购物中心开设了那家富兰克林店。

在绝大部分我们开店的地方——阿肯色州西北部、密苏里州、俄克拉荷马州以及堪萨斯州的小镇——你是看不到多少购物中心和快餐店的霓虹灯的,那在城市里可是随处可见。

麦当劳不会跑到小镇上开店,凯玛特也是。

你能看到小镇的商业区开始多多少少地衰落下去。

我们的许多核心顾客搬走了,那些留下来的也变得精明起来。

要是他们想买什么大件商品——比方说一架骑乘式割草机——他们会毫不犹豫地开车50英里到别家店去买,只要他们觉得自己能节省100美元。

不只是这样,随着电视和战后新型汽车的出现,赶时髦成了人们生活中的一件大事。

每个人都想追赶潮流,要是他们知道克罗格或是别的什么人,在塔尔萨或别的什么鬼地方开了家新的大型商店,他们马上就会开车去购物。

当他们看到店里的商品价钱更低,品种更丰富,就会一再光顾,直到某个人在他们自己镇子上开了家超市为止。

正是这种小镇顾客的强烈需求使得沃尔玛的诞生成为可能,使得我们的店飞速兴旺,并最终将我们的理念散布到差不多整个国家。

多年以来,我们完完全全地遵循着这样一条原则:那些住在乡村和小镇上的顾客,和他们那些离开农场搬到大城市去的亲戚朋友一样,也想要买到上好的商品。

当我们在这些小镇上开店,保证每日低价、购物三包、便利的购物时间,而作为我们对手的那些老式杂货店,仍然收取45%的商品利润、商品品种有限、购物时间有限,他们立马就被我们打败了。

说起这个,沃尔玛第18号分店就是个很好的例子。

这家店在1969年在阿肯色州的纽波特开张,标志着我们在全面撤出那个镇子19年之后又回来了。

在那个时候,我还依然清楚地记得当年我们在镇上遇到的事情,但心里并没有任何报复的念头。

对我们来说,在那里开店是发展过程中顺理成章的事情,但我得承认,回到那里的感觉真的好极了。

我知道我们的店在那里一定能够成功。

而事实就是这样,我们的纽波特分店业绩非常好,没多久,我曾经经营过的那家富兰克林店,正街上的那家,就关门大吉了。

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