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面对长期被市场忽视的“冻土”
，需要我们真正俯下身去做细致入微的探察，以感同身受的责任感，去做耐心的基础商业建设。
我还从沃尔顿先生的讲述中，看到了对今天O2O实践的启发。
在沃尔顿写这本书的时候，沃尔玛已经是一个覆盖全美的超级零售巨无霸。
但是沃尔顿却说：“一名精明能干的五金店主能把我们打得落花流水，只要他想好自己要怎么做，并决心同沃尔玛对抗到底。”
这不是谦虚，因为，同样以一个小店起家的沃尔顿明白，一家独立经营的小店店主，如果能亲自迎接每一位顾客，亲自操作收银机，让每一个你所在社区的居民知道，你有多感谢他们，就建立了无可取代的竞争优势，这是像沃尔玛这样的巨型商业系统无论怎么效仿都做不到的。
沃尔顿先生描绘了一个小店消费的温馨场景。
我想，这样的小店在生活节奏日益紧张的今天，对消费者还是有着致命的吸引力。
最近，在电商领域有个说法，“得场景者得天下”
。
O2O的关键就是连接线上线下后的消费场景重塑。
场景是立体的、多维的，这就意味着，在简单的快捷、方便之外，必须设计更加有温度、有情感的联系。
一段时间以来，京东开始尝试在自营的配送体系上，嫁接更加丰富的附加服务。
我相信，以自营体系为依托，连接着消费和供应的两端，在探索O2O的崭新场景上，我们有着先天的优势，并走在正确的道路上。
还有，今天很多做互联网商业探索的人，言必称“大数据”
，似乎唯有如此，才显得有前瞻、有高度。
但如果你读过这本书就会发现，依靠大数据基础，对上游生产链条做柔性改造，乃至反向定制，沃尔玛在上个世纪80年代就开始玩了。
彼时，沃尔玛与宝洁联手成立了一个合作团队，以期建立一种全新的“供货商—零售商关系”
。
基本合作模式就是通过计算机来共享信息。
宝洁公司运用沃尔玛的销售和库存等大数据，制定自己的生产和发货计划，效率大大提高，成本大大降低，从而沃尔玛的销售价格也大大降低，最终惠及消费者。
也许，以今天的眼光来看，当时这种反向定制，还是比较初级的，但这种合作更宏观而现实的意义在于，制造商和零售商从彼此博弈的对抗性关系，转变为共同致力于更好地服务消费者的伙伴关系。
对于正在面临转型升级的中国制造业企业而言，我相信，这才是踏上互联网快车道的正确姿势。
今天，沿着这样的思路，京东在智能产业的开放性探索，希望能帮助到更多的制造业企业。
当然，对我来说，沃尔玛最让人尊敬的还是其已经自在于普通人的生活当中，成为人们生活方式的一个组成部分。
当老沃尔顿如数家珍般地念叨，沃尔玛为美国人的生活带来了哪些改变、创造了哪些价值，也许道出了许多零售从业者的终极梦想，对致力于成为国民企业的京东而言，同样有着莫大的鼓舞。
我希望京东的员工，或有志于零售业的年轻人，可以将这本书作为认识零售业的入门著作，当然，你也可以走进身边的一家沃尔玛去好好观察，潜心体会。
不瞒你说，零售业的秘密都在沃尔玛的货架上。
刘强东
2015年4月，北京
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