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第十三章 直面竞争不停改变(第9页)

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现在,他从事国际咨询的工作,同时仍然是沃尔玛董事会里宝贵的一员。

而大卫,当然已经成为了一位了不起的总裁,大概五年之前,我把CEO的头衔交给了他。

也就在那个时候,杰克退休了。

虽然竞争使得每个人都得到了锻炼——事实如此——但我也不能假装在我们公司的历史里就没有气氛紧张的时期。

这是一个高度竞争化的行业,而我们公司更是一个竞争激烈的地方。

自然也吸引了很多满怀雄心的人加入进来,有时就不可避免会有自高自大的人。

从我还是个玩橄榄球的小不点开始,我就相信几乎所有的竞争都是好的。

我希望我们的人能够互相竞争,就像我一直说的那样,但我很不喜欢看到竞争变成人身攻击,那样的话我们的人就不会再互相支持了。

竞争实际上正是我如此热爱零售业的原因。

沃尔玛的故事只是零售业竞争史上的又一个篇章——注意!

是很重要的一章——不过它也只是这一行业发展过程中的一个部分。

总是会有新的竞争对手冒出来。

也许这会儿就有人正在制定计划想要超越我们呢。

为了保证不被那些竞争对手超越,我们必须不断变革,并且要回顾过去,展望未来。

这也是几年前我们买下迈克林公司(Me)的原因之一。

它是一家面向小卖部的大型分销商,应该可以成为我们打入这一市场的良好基础。

我们感觉这一市场的顾客已经准备好接受我们经营的方式了。

如今,我看到许多海外的新竞争对手带着一些非常周详的计划进入美国市场了。

一些来自荷兰、德国和法国的竞争对手值得留神。

而且很快我们就会遭遇日本零售业概念的冲击。

我不知道,沃尔玛只是停留在本国的话,还能不能真正保持领先地位。

我想我们在不远的将来必须成为一家更加国际化的企业。

我们已经在公司里成立了国际部,还同一家叫作西弗拉的墨西哥公司合资筹建欧来拉会员店(ClubAurrera),也是一家仓储式购物会员店。

我们已经开了两家,并计划很快开设更多。

不久以后,将来自其他文化背景下的人们快速而平滑地引入进来,将成为沃尔玛面临的一个真正挑战——但我们的人肯定能搞定。

最近几年来,在本国阵线上,折扣销售业内的竞争水平已经有了极大的提高。

我们的竞争对手服务顾客更加周到,结款更为迅速。

他们的商店也变得更整洁,商品陈列更得宜。

他们加大了我们的工作难度。

但至今为止,还没有任何一个竞争对手能够以我们这样的效率经销如此数量的商品。

他们也不能把结构成本降到我们这么低,也不能让他们的员工向他们的顾客提供所有那些我们已经习以为常的额外服务:向顾客打招呼啦,微笑面对顾客啦,帮助顾客啦,感谢顾客啦。

而且他们也不能像我们那样极有效率地运输货物和管理库存。

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